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技術文章
“服務”變革 催生“體驗營銷”時代到來
作者:admin 發布時間:2015/11/6 17:45:34 瀏覽次數:1676
服務在如今來說是有多重要？
有個經典的服務案例是這樣的：
當咖啡被當成“貨物”來進行販賣的時候，他的價值大概會是一噸300元。
當咖啡通過微加工并包裝之后，放在商店里來賣，價值大約一杯為20元左右。
而在咖啡廳的時候，一杯咖啡至少得賣35—100元以上。
這就是服務的效應，服務附加值使得產品的價值發生了變化。
如今，在全民服務意識整體提高的情況下，服務的內容也相對發生了變化，在這種情況下，自動化服務的內容也得到了很大的拓展。體驗營銷作為一種新的服務模式，正漸漸被企業所熟知。如三菱的“三菱電機FA整體解決方案中心”、施耐德電氣節能增效體驗中心、艾默生北京中心體驗中心、西門子在中國的5個體驗中心等企業均有自己的體驗中心或體驗店。諸如香港首家智能電網體驗館設立，中國首家工業軟件體驗中心等行業機構類型的體驗中心也逐漸增加。
咖啡的案例可以算是“服務”的案例，也可是“體驗營銷”的案例。“體驗”這個詞大家并不陌生，但對“體驗營銷”的概念較為模糊，有學者認為：體驗是在企業提供的消費情境中，顧客作為主體參與到活動中是必不可少的，而且互動是體驗的關鍵。
此前，筆者曾提到過“感性”營銷，其實跟這里所說的“體驗營銷”大抵相似。“體驗營銷”是通過看，聽，用，參與的手段，充分刺激和調動消費者的感官、情感、思考、行動、關聯等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。
有人如是說，“產品”也是一種服務，“服務”也可以是一種產品。“體驗營銷”就是一種創新式的“產品”，而中華工控網的“產品體驗中心”正是這種“產品”的載體。
有人要問：企業不是也有體驗中心嗎？媒體平臺所打造的“體驗中心”與企業的是有所區別的。企業的體驗對象通常是已經在使用其產品的用戶，就算用戶去體驗以及撰寫評測報告，也是處于一種被動狀態，評測報告也并不那么客觀。作為一家在自動化業內最具影響力的傳播平臺，所擁有的是70多萬的會員資源，這些都是企業尋覓的潛在用戶，體驗者的評測報告更為中立、客觀、專業。更能讓有需求且在觀望的潛在用戶信任。在“產品體驗中心”里，每一個體驗的用戶都有可能是一個有需求的潛在用戶，每一個體驗者都是企業產品和品牌的傳播者，每一篇體驗評測報告，都是來自現場非常有力的聲音和專業、中肯的意見，中華工控網的“工控產品體驗中心”恰是將這種新型的體驗式營銷方法發揮得淋漓盡致。
業內人士亦表示：“體驗中心”對于產品供應企業而言，能增加產品受眾，讓更多潛在客戶了解自己的產品；可培養產品的使用者，提高產品的知名度；建立與潛在客戶的信任感，為以后市場的開拓做好準備，也將為以后的市場營銷節省成本；成為開拓市場營銷的新渠道、新方法；在得到客戶使用后的建議中，完善自己的產品；在客戶使用過程中的一些心得，找到自己產品的優點和特點，作為以后市場宣傳的亮點。
如今，以“服務”為導向性營銷已成為各行業的營銷趨勢，質量好、技術好雖極其重要，但如果“服務”跟不上，附加價值落后，也將很難邁出輕快、穩健的步伐走向市場。“體驗營銷”作為一種新型營銷手段，正逐漸被大眾主流所熟知和認可，“服務”的變革，催生了“體驗營銷”時代的到來。
那么，你愿意邁入“體驗營銷”時代么？
本文地址：http://www.shlanbei.com/news/1171.html
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